服務效果
  • 幫助客戶進行操作系統安裝與操作系統恢復,以及解決使用過程中遇到的問題。
  • 幫助客戶對所有終端設備有效地接入本地網絡中,使其可訪問本地局域網和廣域網。
  • 幫助客戶對臺式電腦、筆記本電腦、打印機、服務器、復印機、多功能一體機、無線網絡設備等的使用參數配置、連接檢查及故障處理服務。
  • 幫助客戶進行病毒主動防御,抵御來自互聯網的各種安全問題。定期對終端設備進行病毒查殺,保證網絡的穩定及信息的安全。
序號
1
2
3
4
服務模塊
軟件服務
硬件服務
網絡接入服務
系統優化
內容描述
病毒查殺服務、軟件安裝服務、系統配置服務、軟件故障診斷服務。 幫助客戶進行病毒主動防御,抵御來自互聯網的各種安全問題。 幫助客戶進行操作系統安裝與操作系統恢復。
硬件安裝服務、硬件升級服務、硬件更換服務、硬件故障診斷服務。 幫助客戶對臺式電腦、筆記本電腦、打印機、復印機、服務器、多功能一體機、無線網絡設備等,辦公設備的安裝部署及升級更換。
終端網絡配置服務、無線網絡設備服務、網絡連接故障處置服務。 幫助客戶對臺式電腦、筆記本電腦、打印機、服務器、復印機、多功能一體機、無線網絡設備等網絡設備使用參數配置、連接檢查及故障處理服務。
設備巡檢服務、設備保養服務、終端性能優化。 根據客戶工作環境、使用現狀等多方面判定,為用戶提供性能優化服務,使系統性能達到最佳狀態。定期對設備進行檢查,對系統運行狀態時刻掌握,將設備故障風險降到更低。
運維服務方式
一: 高級工程師每月固定巡檢一次。核心:優化整體設備性能,提高工作效率,消除潛在風險。
二: 臨時上門 出現故障云爍工程師根據故障的等級分類提供不同時間的上門服務,不限次數的
        提供上門服務。1+2專人工程師服 務模式,1個指定的固定主要服務工程師+1個緊急故障應
       急工程師+1個技術主管技術提供咨詢與技術支持。
三: 遠程服務 免費提供遠程服務,電話,網絡,視頻。(可以由云爍技術主管、技術總監提供
       服務),主要針對簡單的技術問題,便于員工高效工作。
四: 運送服務 出現某些硬件問題需帶回公司用專業工具測試或維修的,工程師可免費幫其帶至
      公司且修好送回公司 (硬件更換另算)。
運維服務時間
  • 接收服務請求和咨詢: 在5*8 小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話,接聽內部的服務請
                                          求,并記錄服務臺事件處理結果。
  • 接收服務請求和咨詢: 在非工作時間設置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線,用于解決內
                                         部的技術問題以及接聽7*24 小時機房監控人員的機房突發情況匯報。
響應時間
信息資產統計表
設備巡檢結果表
打印機巡檢

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